Política de reembolso

Política de Cambios y Reembolsos – Lumi Face

Última actualización: 04 de marzo de 2026

En Lumi Face nos preocupamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, aplican las siguientes condiciones para cambios o devoluciones.

1. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Nuestros productos están diseñados para uso personal, por lo que una vez abierto el pouch no es posible revenderlo ni reutilizarlo.

2. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto con defecto de fabricación o daño durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para evaluar el caso, te solicitaremos:

• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Fotografías del empaque recibido

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto
• Reembolso del producto
• Crédito en tienda

3. Problemas con el pedido
Si recibiste un producto incorrecto o falta algún artículo en tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para poder ayudarte y resolver la situación.

4. Cambios de opinión
Debido a la naturaleza del producto, no realizamos devoluciones por cambio de opinión una vez abierto el producto.

Si el producto no ha sido abierto ni utilizado, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega. El producto deberá estar en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.

Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, quien deberá enviar el producto a la dirección indicada por Lumi Face una vez aprobada la solicitud de devolución.

5. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:

contacto@lumiface.cl

Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.